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接待來訪的程序不包括下列哪項（）。
A.登記
B.接談
C.處理
D.立檔
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重訪老戶接待中的“三包”不包括的是（）。
A.包調(diào)查
B.包處理
C.包滿意
D.包做思想工作
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單項選擇題
以下不符合接待來訪語言要求的有（）。
A.態(tài)度平和
B.語言詳細(xì)
C.方式恰當(dāng)
D.交流坦蕩
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