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多項選擇題
回答乘客問題或使用人工廣播時,應(),避免聲音刺耳或使乘客驚慌,手提廣播不能對著乘客的耳朵呼喊。
A.語調(diào)沉穩(wěn)
B.語氣舒緩
C.吐字清晰
D.聲音圓潤
E.語速適中
F.音量適宜
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多項選擇題
穿著工作制服時,要求();凡著工作制服時,必須按規(guī)定穿黑色皮鞋,系黑色皮帶,并保持光亮、整潔。
A.衣裝整潔
B.不缺扣
C.不立領
D.不挽袖挽褲
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多項選擇題
乘車、候車過程中主動維持乘客候車、乘車秩序;對違反地鐵有關規(guī)定的乘客應采用()的語言,盡量站在乘客的角度解釋是從乘客安全、利益的角度出發(fā)。
A.解釋
B.誘導
C.委婉
D.隨和
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