多項選擇題

回答乘客問題或使用人工廣播時，應（），避免聲音刺耳或使乘客驚慌，手提廣播不能對著乘客的耳朵呼喊。

A.語調(diào)沉穩(wěn)
B.語氣舒緩
C.吐字清晰
D.聲音圓潤
E.語速適中
F.音量適宜

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多項選擇題

穿著工作制服時，要求（）；凡著工作制服時，必須按規(guī)定穿黑色皮鞋，系黑色皮帶，并保持光亮、整潔。

A.衣裝整潔
B.不缺扣
C.不立領
D.不挽袖挽褲

多項選擇題

乘車、候車過程中主動維持乘客候車、乘車秩序；對違反地鐵有關規(guī)定的乘客應采用（）的語言，盡量站在乘客的角度解釋是從乘客安全、利益的角度出發(fā)。

A.解釋
B.誘導
C.委婉
D.隨和

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