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多項(xiàng)選擇題
派發(fā)《致乘客信》以“您好,因?yàn)楸敬蝀X(按行調(diào)發(fā)布的原因)給您出行帶來(lái)的不便,我們深表歉意”服務(wù)用語(yǔ)開(kāi)始,以()結(jié)束。
A.“請(qǐng)慢走”
B.再見(jiàn)
C.“對(duì)不起”
D.送別手勢(shì)
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單項(xiàng)選擇題
列車(chē)延誤10分鐘以上,報(bào)()及以上人員同意,車(chē)站可以向提出需求的乘客派發(fā)《致乘客信》。
A.站長(zhǎng)
B.票務(wù)主辦
C.票務(wù)主管
D.值班站長(zhǎng)
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判斷題
一、二類(lèi)投訴的調(diào)查由責(zé)任分部、中心站進(jìn)行,部門(mén)核實(shí)后進(jìn)行定性定責(zé)。三類(lèi)投訴由票務(wù)票務(wù)稽查部組織,會(huì)同責(zé)任部門(mén)聯(lián)合調(diào)查、分析、定性、定責(zé)。
答案:
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