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問答題
【案例分析題】小張是一家電信公司的項(xiàng)目經(jīng)理，一直在公司里干的很不錯(cuò)。幾天前，他突然將一封辭職信放到了總經(jīng)理的桌上。信中寫到：“黃總，您好！我不得不非常遺憾地對您說，我要走了。您知道，去年一年我們的網(wǎng)絡(luò)建設(shè)速度實(shí)在太快了，但您是否知道，為了完成公司的目標(biāo)，我們有多少個(gè)周末沒有休息，多少個(gè)晚上沒有睡覺??！雖然您交給我的任務(wù)我并不是總完成得那么好，但您從未問過我有什么困難，需要什么幫助，有很多事情我多么希望早一點(diǎn)知道解決的辦法，而不是到最后才知道。我真的很希望能多與您溝通，那天我發(fā)了一份e-mail給您，向您講了一些工作上的事情，可是很長時(shí)間都沒有得到您的答復(fù)。因此，我決定不再等下去了。很抱歉在公司這么忙的時(shí)候離開。此致敬禮！張濤”績效管理是一個(gè)完整的系統(tǒng)。在上述案例中，黃總在哪個(gè)環(huán)節(jié)上存在哪些失誤？你認(rèn)為該怎樣加以改進(jìn)？
答案：
存在的失誤：與員工的溝通上出現(xiàn)了問題。在制定了績效計(jì)劃以后，被評估者就開始按照計(jì)劃開展工作。在工作的過程中，管理者要對被...
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問答題
【案例分析題】
加拿大CP鐵路公司一般規(guī)定在每位雇員的生日前后對其進(jìn)行這一年工作的評估。評估者受過由人力資源部門負(fù)責(zé)的培訓(xùn)，重點(diǎn)是如何依照法規(guī)辦事以及如何避免不同類型的誤差。CP鐵路公司常采用兩種類型的形式完成一次評估工作：
（1）常規(guī)的評定形式，在這種形式中，評估的范疇要經(jīng)過討論，然后再從表格所列的要素中進(jìn)行選擇，其中包括技能、成果、知識及個(gè)人因素等；
（2）績效評定形式，評估者詳細(xì)說明被評估者的工作績效、發(fā)展計(jì)劃及上級對被評估者的義務(wù)。
另一家人壽保險(xiǎn)公司通常每年對員工進(jìn)行一次績效評估，除非遇到特殊情況再進(jìn)行臨時(shí)性考查。每位評估者事先都要接受一項(xiàng)關(guān)于―績效評估的職業(yè)道德‖教育，介紹一些常會遇到的錯(cuò)誤與偏見。評估表格通常為半結(jié)構(gòu)性的，要求每位管理者必須審慎從事。雇員有時(shí)為了確保自己所承擔(dān)的工作責(zé)任的全面性，也要參與進(jìn)來。對于每一項(xiàng)目，工作重要性是不同的，有不同的百分比，通常分三類：
（1）特別低；
（2）80％－100％；
（3）大于100％。
另外，以同樣的方式還要對下屬的能力和成果進(jìn)行評估。按常規(guī)，評估者先讓被評估者就每一項(xiàng)進(jìn)行自我評定。之后再由評估者對每一雇員進(jìn)行詳細(xì)評估。最后再由部門領(lǐng)導(dǎo)審查作出最終決定，提交到人事管理部門。
答案：
績效評估的程序?yàn)椋嚎冃в?jì)劃的確立；績效標(biāo)準(zhǔn)的制定；績效評估者的確立；績效評估人員的培訓(xùn)；績效評估的實(shí)施；績效改進(jìn)。
