單項(xiàng)選擇題

服務(wù)質(zhì)量主要包括（）等要素。

A.確定性
B.無(wú)形性
C.可靠性
D.承諾性

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單項(xiàng)選擇題

銀行服務(wù)價(jià)格應(yīng)嚴(yán)格實(shí)行（）制度，提高服務(wù)收費(fèi)信息的透明度，確保消費(fèi)者可以獲得服務(wù)收費(fèi)的相關(guān)信息。

A.合規(guī)收費(fèi)
B.以質(zhì)定價(jià)
C.明碼標(biāo)價(jià)
D.減費(fèi)讓利

單項(xiàng)選擇題

無(wú)效投訴由（）審核確認(rèn)或總行業(yè)務(wù)部門(mén)直接認(rèn)定。

A.支行
B.二級(jí)分行
C.網(wǎng)點(diǎn)
D.一級(jí)（直屬）分行

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