多項選擇題

導游是指依照《導游人員管理條例》取得導游證，接受旅行社委派，為旅游者提供（）的人員。

A.講解
B.向導
C.代辦旅行證
D.相關服務

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單項選擇題

【案例分析題】春節(jié)期間，陳先生等34旅游者參加了某旅行社組織的赴桂林旅游的活動。春節(jié)期間，由于外出旅游的人數(shù)急增，鐵路運力緊張，旅行社原擬定了到桂林的K5次列車，但臨出團時火車站告知火車票已沒有。旅行社經(jīng)過努力，將火車車次變更為163次。由于車次變更，陳先生等34名游客的旅游時間比合同約定的時間少了半天，他們對此很不滿意，提出順延一天返回的要求。但是，桂林地接社已按照原定計劃購買了回程火車票。旅行社與陳先生等旅游者商量，提出可賠償少半天的損失，但是雙方?jīng)]有達成一致，陳先生等34名旅游者拒絕返回，致使34張火車票作廢，造成直接經(jīng)濟損失13048元。陳先生等34名旅游者在桂林滯留期間，經(jīng)旅游局有關方面做工作，桂林地接社又支付了陳先生等34名旅游者的回程費用，34名旅游者才離開桂林返程。陳先生等34名旅游者以旅行社違約為由，向旅游質(zhì)檢管理部門投訴，要求旅行社賠償他們減少半天游覽的損失和在桂林滯留期間的食宿費用。請應用所學的知識，回答下列問題：游客的要求是否合理，說明理由。正確的是（）

A.合理。因為是旅行社的原因造成的
B.合理。因為是鐵路部門的原因造成的
C.不合理。因為是游客自己的原因造成的
D.不合理。旅游者應自行承擔在桂林滯留期間的食宿費用及返程火車票作廢所造成的損失
單項選擇題

【案例分析題】春節(jié)期間，陳先生等34旅游者參加了某旅行社組織的赴桂林旅游的活動。春節(jié)期間，由于外出旅游的人數(shù)急增，鐵路運力緊張，旅行社原擬定了到桂林的K5次列車，但臨出團時火車站告知火車票已沒有。旅行社經(jīng)過努力，將火車車次變更為163次。由于車次變更，陳先生等34名游客的旅游時間比合同約定的時間少了半天，他們對此很不滿意，提出順延一天返回的要求。但是，桂林地接社已按照原定計劃購買了回程火車票。旅行社與陳先生等旅游者商量，提出可賠償少半天的損失，但是雙方?jīng)]有達成一致，陳先生等34名旅游者拒絕返回，致使34張火車票作廢，造成直接經(jīng)濟損失13048元。陳先生等34名旅游者在桂林滯留期間，經(jīng)旅游局有關方面做工作，桂林地接社又支付了陳先生等34名旅游者的回程費用，34名旅游者才離開桂林返程。陳先生等34名旅游者以旅行社違約為由，向旅游質(zhì)檢管理部門投訴，要求旅行社賠償他們減少半天游覽的損失和在桂林滯留期間的食宿費用。請應用所學的知識，回答下列問題：旅行社是否要進行賠償，怎樣賠償（）

A.要。退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償差額20%的違約金，并賠償減少半天游覽的損失
B.要。退還旅游者所付交通費與實際費用的差額，并賠償同額的違約金。并賠償減少半天游覽的損失
C.不要賠償。因為不是旅行社造成的，游客可以找鐵路部門要求賠償
D.不要賠償。因為這是不可抗力造成的
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