單項(xiàng)選擇題

客戶回訪滿意率的及格線是（）

A.0.6
B.0.7
C.0.8
D.0.9

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單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是客戶投訴回訪的結(jié)果（）

A.滿意
B.一般
C.不滿意
D.未接通電話

單項(xiàng)選擇題

以下哪項(xiàng)不是實(shí)施服務(wù)補(bǔ)救要做好三個(gè)工作之一（）

A.服務(wù)失敗信息收集
B.找出服務(wù)失敗的根源
C.對(duì)服務(wù)補(bǔ)救信息向客戶進(jìn)行反饋
D.匯報(bào)上級(jí)公司

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