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網(wǎng)上銀行交易與柜面交易一起納入統(tǒng)一的反洗錢監(jiān)控系統(tǒng),由系統(tǒng)以客戶為單位進(jìn)行大額交易和可疑交易數(shù)據(jù)篩選并經(jīng)人工判斷后,形成大額交易和可疑交易報(bào)告。
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開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)要建立規(guī)范的網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)投訴處理機(jī)制,建立客戶投訴的登記、統(tǒng)計(jì)制度,有效化解客戶投訴。
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開辦網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù)的機(jī)構(gòu)要做好負(fù)面輿情和客戶投訴處理工作。要通過多種渠道做好對外宣傳,對網(wǎng)絡(luò)及報(bào)刊等主要媒體進(jìn)行輿情監(jiān)測,但不需要主動(dòng)與媒體等有關(guān)部門溝通、解釋。
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