A.各崗位員工應(yīng)養(yǎng)成良好的坐、立、行、走儀態(tài)習(xí)慣，接待客戶時(shí)應(yīng)面帶微笑、神情專注、舉止文明、自然大方
B.客戶咨詢應(yīng)留心聆聽(tīng)，客戶有誤應(yīng)委婉提醒；待客禮貌、一視同仁
C.員工離客戶3米處開(kāi)始微笑，在微笑時(shí)露出6顆-8顆牙齒
D.與客戶交談時(shí)，應(yīng)認(rèn)真傾聽(tīng)客戶需求、意見(jiàn)或建議，要抓住機(jī)會(huì)打斷客戶講話，主導(dǎo)交談內(nèi)容，適時(shí)提出相應(yīng)服務(wù)建議