多項(xiàng)選擇題

《動(dòng)車組列車服務(wù)質(zhì)量規(guī)范》中規(guī)定旅客問訊時(shí)，面向旅客站立（工作人員辦理業(yè)務(wù)時(shí)除外），（）。遇有失誤時(shí)，向旅客表示歉意。對(duì)旅客的配合與支持，表示感謝。

A.目視旅客
B.有問必答
C.回答準(zhǔn)確
D.解釋耐心

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