多項選擇題

網(wǎng)點辦理業(yè)務時出現(xiàn)系統(tǒng)故障報錯情況，應如何處理（）

A.一般情況下，一級分行通過95580故障平臺提出事件單，按流程解決問題
B.緊急情況下，網(wǎng)點可撥打外幣支持中心電話，告之客戶信息與交易信息，立即查詢錯誤類型及解決方案
C.網(wǎng)點第一時間解決問題，對客戶做好解釋工作
D.嚴重事故情況需第一時間上報總行，總分行共同開展事故調(diào)查工作

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