單項選擇題

多媒體客服代表以（）以核心系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)以文字、圖片、視頻等多種溝通方式，支持實時信息的查詢，并通過網(wǎng)站、手機(jī)客戶端、短信、視頻對話等渠道為客戶提供互動金融服務(wù)。

A.互聯(lián)網(wǎng)
B.銀行網(wǎng)站
C.自助服務(wù)
D.多媒體終端

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單項選擇題

通過官方微信平臺推送相關(guān)調(diào)查連接，同時接受在線預(yù)約辦理業(yè)務(wù)，以實現(xiàn)支撐及完善（）類外呼流程。

A.產(chǎn)品營銷
B.服務(wù)營銷
C.客戶關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

單項選擇題

利用短信或郵件等方式，對客戶進(jìn)行關(guān)懷并預(yù)約提供相關(guān)服務(wù)并介紹，這是（）類呼出流程。

A.產(chǎn)品營銷
B.服務(wù)營銷
C.客戶關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)

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