問答題

【簡答題】服務結果質(zhì)量的評價因素主要有哪些？

答案： 主要包含兩大方面：客觀結果，如高考升學率、手術成功率、訴訟成功率；技術水平和應用能力，如文憑、資格證書、資歷、自信、有形...
題目列表

你可能感興趣的試題

問答題

【簡答題】服務過程質(zhì)量的評價因素主要有哪些？
答案： 過程質(zhì)量的評價因素主要包括：人際關系技巧、服務及時程度、應答語言、對顧客關懷的程度、傾聽技巧、是否按時完成任務等。
問答題

【簡答題】簡述服務個性化和標準化之間的關系。
答案： 規(guī)范化是前提和基礎；
個性化是規(guī)范化的發(fā)展；
二者是相對的，可相互轉化。
微信掃碼免費搜題