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【簡(jiǎn)答題】服務(wù)場(chǎng)景中的標(biāo)志分哪些類(lèi)型,請(qǐng)舉例說(shuō)明。
答案:
店名標(biāo)志:如公司名字、店名、店標(biāo)、商標(biāo)、吉祥物等;
指向標(biāo)志:如入口、出口、衛(wèi)生間等;
行為規(guī)范標(biāo)志:如...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)場(chǎng)景的作用。
答案:
包裝作用:定位;樹(shù)立某種特殊形象,區(qū)別于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手;引起某種特殊視覺(jué)和情感上的反應(yīng)。
輔助作用:方便顧客消費(fèi);增加...
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】簡(jiǎn)述服務(wù)證據(jù)設(shè)計(jì)和管理的基本思路。
答案:
突出服務(wù)主題;
通過(guò)增加有形證據(jù)使無(wú)形服務(wù)有形化;
增強(qiáng)顧客的美好體驗(yàn)和記憶。
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