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多項選擇題

決定排隊結(jié)構(gòu)的關(guān)鍵指標包括：（）

A.隊列數(shù)量
B.服務(wù)臺數(shù)量
C.服務(wù)階段數(shù)量
D.服務(wù)員數(shù)量
E.顧客數(shù)量

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多項選擇題

根據(jù)常識，對于醫(yī)院而言，下面哪些排隊規(guī)則是常見的？（）

A.先來先服務(wù)規(guī)則
B.隨機服務(wù)規(guī)則
C.緊急優(yōu)先規(guī)則
D.預(yù)約優(yōu)先規(guī)則
E.后來先服務(wù)規(guī)則

多項選擇題

服務(wù)企業(yè)確定排隊規(guī)則時，一般會考慮下列哪些因素？（）

A.服務(wù)業(yè)務(wù)的性質(zhì)與特點
B.行規(guī)
C.管理人員和服務(wù)員的情緒
D.人們普遍接受的社會觀念
E.管理者與服務(wù)員的人際關(guān)系

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