多項(xiàng)選擇題

環(huán)境以整體的方式刺激顧客和員工，顧客和員工對(duì)刺激的內(nèi)在反應(yīng)和行動(dòng)可能包括（）。

A.認(rèn)知
B.情感
C.信任
D.痛苦
E.生理
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