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服務(wù)企業(yè)中,“顧客第一”和“員工第一”兩種服務(wù)理念彼此對(duì)立。
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對(duì)于低接觸度服務(wù),并依靠員工的高工作效率來獲得低成本的服務(wù)企業(yè),通常更強(qiáng)調(diào)顧客第一。
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在服務(wù)接觸的三元組合中,服務(wù)企業(yè)的主要作用在于設(shè)計(jì)和管理服務(wù)接觸。
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