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對(duì)于任何服務(wù)活動(dòng)來說,越靠前的服務(wù)接觸,對(duì)服務(wù)成功越重要。
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現(xiàn)代服務(wù)觀念認(rèn)為,服務(wù)接觸中顧客與企業(yè)之間是一種敵對(duì)關(guān)系或是一場(chǎng)戰(zhàn)斗。
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選址的中值法和重心法沒有考慮競(jìng)爭(zhēng)因素。
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