判斷題

在服務(wù)藍(lán)圖分析中，如果要了解顧客的消費(fèi)行為，可以從右到左閱讀顧客的行為事件和過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

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服務(wù)企業(yè)一線人員指的就是前臺(tái)員工。

答案：錯(cuò)誤

建立服務(wù)藍(lán)圖的過(guò)程就是企業(yè)從自身的角度認(rèn)識(shí)所提供服務(wù)的過(guò)程。

答案：錯(cuò)誤

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