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在了解了客戶的現(xiàn)有銀行信息后,理財經理需要利用開放式問題詢問客戶在公司業(yè)務、信貸等方面的需求,或者引薦的機會,并根據客戶回答識別交叉銷售機會,引薦給客戶經理或信貸員。
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在了解了客戶的基本信息后,理財經理需要了解客戶在郵政銀行和其他銀行的業(yè)務狀態(tài),特別是資產規(guī)模,以了解客戶潛質,為下一步提供解決方案奠定基礎。
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在與客戶進行溝通交流時,如果不可避免要詢問到一些客戶資金或生意狀況等較敏感的問題時,尤其要問道客戶的困境或尷尬境況時,可以直接提問,但是聲音要輕點。
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