單項(xiàng)選擇題

《鐵路旅客運(yùn)輸服務(wù)質(zhì)量》規(guī)定，為旅客服務(wù)遇有失誤時(shí)，應(yīng)向旅客表示（）

A.歉意
B.理解
C.道歉
D.悔意

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