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A.當前套餐內(nèi)容
B.所有的包月類增值業(yè)務(wù)
C.除套餐內(nèi)包含的包月類增值業(yè)務(wù)
D.訂購業(yè)務(wù)取消方式

A.核實確認，可告知用戶如非移動方原因就要去聯(lián)通投訴
B.與用戶解釋我們的網(wǎng)絡(luò)不會出現(xiàn)這種問題，同時尋問用戶是否有其他人使用的可能
C.核實確認，可告知用戶如是移動方原因?qū)㈦p倍返還
D.核實確認，如該話單是真實存在，不能進行退費或雙倍返還；

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