單項(xiàng)選擇題

以下屬于B類客戶定義的是（）

A.3個(gè)月內(nèi)累計(jì)投訴大于10起
B.曾有過(guò)過(guò)激行為的非?？蛻?br /> C.有升級(jí)投訴意向的客戶

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多項(xiàng)選擇題

社交禮儀中，遇到下述哪些情況有必要做為他人介紹（）

A.陪同同事拜訪其不認(rèn)識(shí)的客戶
B.接待的客戶遇到了不相識(shí)的人士
C.受到為他人做介紹的邀請(qǐng)
D.帶領(lǐng)導(dǎo)第一次去拜訪某客戶

多項(xiàng)選擇題

以下哪些屬于客戶經(jīng)理服務(wù)規(guī)范中關(guān)鍵時(shí)刻服務(wù)規(guī)范（）

A.登門服務(wù)時(shí)首次見(jiàn)面
B.特殊日子前及時(shí)問(wèn)候
C.客戶服務(wù)中意外關(guān)懷
D.業(yè)務(wù)使用后及時(shí)回訪

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