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在業(yè)務(wù)受理過(guò)程中,須與客戶(hù)逐一介紹并確認(rèn)業(yè)務(wù)受理內(nèi)容各細(xì)項(xiàng),并提醒客戶(hù)注意相關(guān)事項(xiàng)。
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判斷題
在解答客戶(hù)咨詢(xún)時(shí)應(yīng)盡可能詳細(xì)地給予客戶(hù)準(zhǔn)確、專(zhuān)業(yè)的答復(fù)。
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在回答或解答客戶(hù)問(wèn)題時(shí),可以適當(dāng)使用內(nèi)部專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)。
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