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單項選擇題

客戶提問時，無法回答的，應（）。

A.告訴用戶不知道
B.建議客戶去找領導
C.告知客戶答復時間
D.讓他去找其他營業(yè)員

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單項選擇題

客戶前來辦理業(yè)務時，要雙目注視，微笑示意，同時伸出（）手，手指自然并攏，示意客戶請坐，并致問候（），待客戶入座后再入座。

A.左；“歡迎光臨”
B.右；“您好，請問辦理什么業(yè)務”
C.右；“歡迎光臨”
D.左；“您好，請問辦理什么業(yè)務”

單項選擇題

客戶回訪的時間應該控制在（）之內。

A.15分鐘
B.1分鐘
C.5分鐘
D.3分鐘

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