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若發(fā)現(xiàn)蘇州通優(yōu)惠類卡種錯(cuò)誤誤代碼“18”涉及更新金額為單程票價(jià)的9.5折且分析顯示“年審時(shí)間”在當(dāng)前時(shí)間之前時(shí),須向乘客解釋其票卡超過年審有效期,請(qǐng)及時(shí)辦理年審,本次乘車按9.5折收費(fèi)。
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免費(fèi)類卡種(已年審)刷卡進(jìn)站時(shí)閘機(jī)無反應(yīng),讓乘客另行購票進(jìn)站,并指引其盡快至蘇州通客服網(wǎng)點(diǎn)處理。
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乘客持非本*站發(fā)售的付費(fèi)出站票出站時(shí),客服中心需做好乘客解釋并指引乘客至發(fā)售車站出站。
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