多項選擇題

依照TARP調研公司的調查結果，無論客戶有否正式投訴，導致他們不滿公司產品與服務的原因有五個。分別是：（）

A.服務過程中員工的失誤。
B.廣告中的虛高承諾，導致實際服務達不到客戶預期。
C.誤導性的市場營銷或者對政策信息的誤讀，導致客戶產生誤解與疑惑——甚至員工之間也會有這種情況。
D.客戶自己在使用產品或者面對服務時產生的錯誤。
E.客戶對產品或服務有不切實際的期望。

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