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酒店服務質量包括有形產品質量和無形產品質量兩個方面。
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單項選擇題
下面哪項不是酒店全面質量管理的特性()
A.全方面管理
B.全過程管理
C.全員性管理
D.全方法管理
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單項選擇題
酒店服務質量的構成包括以下哪幾個部分()①設施設備質量②服務產品質量③實物產品質量④環(huán)境氛圍質量⑤安全衛(wèi)生質量
A.①②
B.①②④⑤
C.①③⑤
D.①②③④⑤
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