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單項選擇題

用戶原為標清ITV，更換為高清ITV后標清節(jié)目收看正常，收看高清節(jié)目卡頓，最有可能的原因為（）。

A.用戶線路問題
B.用戶ITV帳號下行仍為4M
C.用戶高清機頂盒問題
D.局方設備問題

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多項選擇題

用戶業(yè)務全阻的原因是光路阻斷、ONU未注冊和（）。

A.上層設備故障
B.用戶電腦終端問題
C.用戶話機問題
D.用戶欠費

單項選擇題

因各類原因無法按時上門服務的，需在預約時間段前主動使用1183110平臺電話聯(lián)系客戶，溝通一致后進行（）操作

A.預約
B.改約
C.回單
D.回訪

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