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單項(xiàng)選擇題

各機(jī)構(gòu)首問責(zé)任管理職責(zé)中，負(fù)責(zé)直接處理首問責(zé)任人違規(guī)行為的機(jī)構(gòu)是（）

A.總公司客服部
B.分公司
C.中心支公司
D.縣支公司

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多項(xiàng)選擇題

客服代表接聽電話時(shí)，應(yīng)主動(dòng)向客戶問好，與客戶溝通時(shí)須時(shí)刻注意話術(shù)的（），多使用禮貌用語(yǔ)。

A.準(zhǔn)確性
B.規(guī)范性
C.嚴(yán)謹(jǐn)性
D.時(shí)效性

多項(xiàng)選擇題

基本服務(wù)禮儀適用于下列哪些人員（）

A.前臺(tái)銷售人員
B.承保柜面人員
C.理賠柜面人員
D.后勤技術(shù)人員

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