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A.善于擺事實、講道理
B.會表現(xiàn)出情緒激動、憤怒
C.希望得到的是同情、尊重和重視
D.柜面人員應立即接待，表示道歉

A.三有三不
B.相互服務
C.互為客戶
D.轉(zhuǎn)換立場
E.主動合作
F.注意溝通
G.理解包容

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