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單項選擇題

網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)精神建設(shè)理念不包括（）。

A.尊重客戶價值和人格
B.自覺遵守客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和流程
C.對模范個人和團(tuán)隊進(jìn)行獎勵與表揚(yáng)
D.虛心聽取客戶意見和建議

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單項選擇題

既需要進(jìn)行客戶識別推薦，又需要進(jìn)行成長型客戶維護(hù)的崗位是（）。

A.大堂經(jīng)理
B.封閉式柜臺柜員
C.開放式柜臺柜員
D.大堂副理

單項選擇題

組織實(shí)施網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化建設(shè)，加強(qiáng)團(tuán)隊管理是（）的工作內(nèi)容之一。通過現(xiàn)場指導(dǎo)、召開晨會和例會等方式指導(dǎo)員工服務(wù)操作，組織實(shí)施表揚(yáng)與激勵、網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)質(zhì)量日常巡檢等，建設(shè)網(wǎng)點(diǎn)服務(wù)文化；關(guān)注員工職業(yè)發(fā)展規(guī)劃；及時給員工提供指導(dǎo)或激勵，調(diào)動員工工作積極性；為員工提供各種培訓(xùn)機(jī)會，努力提高員工綜合業(yè)務(wù)素質(zhì)；監(jiān)督員工業(yè)績與行為，組織實(shí)施員工考核。

A.網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人
B.會計主管
C.一級支行行長
D.大堂經(jīng)理

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