問答題

【簡答題】重視和維持老客戶能為企業(yè)帶來哪些好處？

答案： （1）維持老客戶，能帶來大量銷售額。有關研究報告指出，只要減少5%的顧客流失，公司就能增加25%至85%的利潤。
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問答題

【簡答題】簡述關系營銷的實現(xiàn)過程。
答案： （1）分析、尋找客戶
（2）向客戶提供與公司有關產品和服務的承諾
（3）不折不扣地履行承諾
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