A.真誠幫助 B.不與客人爭辯 C.不損飯店利益 D.滿足客人一切要求
A.飯店營業(yè)時間 B.城市地圖 C.旅游地問訊 D.鐵路時刻表 E.公交線路
A.聆聽 B.記錄 C.采取行動 D.檢查 E.存檔