多項選擇題

服務價值鏈理論的內(nèi)在邏輯包括（）

A.組織獲利能力的強弱主要是由顧客忠誠度決定的
B.顧客忠誠是由顧客滿意決定的
C.顧客滿意是由顧客認為所獲得的價值大小決定的
D.價值大小最終要由工作富有效率、對組織忠誠的員工來創(chuàng)造
E.而員工對組織的忠誠取決于其對組織是否滿意
F.滿意與否主要應視組織內(nèi)部是否給予了高質(zhì)量的內(nèi)在服務

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