單項選擇題

顧客的購買影響力可以分為內(nèi)部影響力和外部影響力。外部影響力常會影響內(nèi)部因素，從而又會直接影響到（）

A.顧客需求
B.顧客目標(biāo)
C.顧客感受
D.顧客行為

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單項選擇題

一般情況下，銷售人員可以采用“由內(nèi)而外”的策略尋找潛在顧客，首先從內(nèi)部顧客開始，然后轉(zhuǎn)向現(xiàn)有顧客，最后借助（）

A.社會網(wǎng)絡(luò)
B.相關(guān)群體
C.社會公眾
D.外部渠道

單項選擇題

在銷售溝通中，為使信息交流更加暢通，可增加如下的“潤滑劑”，如寒暄、贊賞、幽默和（）

A.委婉
B.迂回
C.問候
D.激勵

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