單項選擇題

服務案例分析法是由培訓師向學員提供相關的背景資料，讓其（）尋找合適的解決方法。

A.研究和分析
B.討論和分析
C.討論和探討
D.研究和選擇

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單項選擇題

領班在查房時，要及時檢查已經整理完畢的走客房，合格后立刻報（）。

A.總臺
B.客房中心
C.客房經理
D.預訂中心

單項選擇題

客房衛(wèi)生間垃圾桶與房間垃圾桶的清潔保養(yǎng)質量標準一樣，但其中最大的不同部分是（）。

A.做到無污物
B.需要無積存垃圾
C.桶內外要清潔干凈
D.擺放垃圾桶的地方

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