A.經(jīng)紀(jì)業(yè)務(wù)總部 B.信息技術(shù)中心 C.合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理部 D.營業(yè)部
A.中國結(jié)算公司上海分公司 B.上海證券交易所 C.中國結(jié)算公司深圳分公司 D.深圳證券交易所
A.公司總部及營業(yè)部是否分別設(shè)立了獨(dú)立的客戶投訴受理及處理部門或崗位 B.是否通過公司網(wǎng)站、營業(yè)部顯著位置張貼告示等途徑向投資者向社會公布受理客戶投訴的電話、信箱地址及投訴處理規(guī)則 C.對客戶投訴的內(nèi)容是否留痕并存檔,投訴電話是否錄音 D.通過調(diào)查、詢問等方式,了解相關(guān)部門或崗位對投資者的投訴是否及時(shí)處理,是否存在因處理不及時(shí)或不正確導(dǎo)致的糾紛、訴訟等后果