現(xiàn)場(chǎng)管理是為了維護(hù)12366熱線工作運(yùn)行順暢，根據(jù)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)或發(fā)生的實(shí)際情況，對(duì)咨詢(xún)員進(jìn)行幫助和指導(dǎo)、對(duì)各項(xiàng)工作進(jìn)行跟蹤和校驗(yàn)、對(duì)存在問(wèn)題給予糾正和解決的動(dòng)態(tài)管理。現(xiàn)場(chǎng)管理主要包括現(xiàn)場(chǎng)巡視、實(shí)時(shí)監(jiān)控、（）等6個(gè)部分。