單項(xiàng)選擇題

客戶(hù)關(guān)系管理里，客戶(hù)的滿(mǎn)意度是由以下哪兩個(gè)因素決定的？（）

A.客戶(hù)體驗(yàn)和預(yù)期
B.客戶(hù)體驗(yàn)和忠誠(chéng)
C.客戶(hù)預(yù)期和價(jià)格
D.客戶(hù)忠誠(chéng)和價(jià)格

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