你可能感興趣的試題

華夏銀行員工應(yīng)為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列沒有做到文明服務(wù)的是（）

A.客戶進(jìn)門時，員工埋頭寫東西，看到了也裝著沒看見
B.當(dāng)訪客進(jìn)來的時候，男性引導(dǎo)人員應(yīng)行禮鞠躬
C.當(dāng)需向客戶指引方向時，眼睛要隨著手動，手的位置在哪里眼神就跟去哪里
D.引導(dǎo)客戶使用手勢時應(yīng)注意，五指不可張開或表現(xiàn)出無力感

單項選擇題

華夏銀行客戶投訴管理辦法中規(guī)定，客戶投訴方式不包括（）

A.現(xiàn)場口頭投訴、意見簿、意見箱
B.95577客服中心投訴、電話投訴、信函投訴
C.媒體投訴、上級轉(zhuǎn)辦
D.以上都不正確

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每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)由（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點服務(wù)場所進(jìn)行大廳環(huán)境和安全檢查。

你可能感興趣的試題

華夏銀行員工應(yīng)為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列沒有做到文明服務(wù)的是（）

華夏銀行客戶投訴管理辦法中規(guī)定，客戶投訴方式不包括（）

每日營業(yè)前和營業(yè)結(jié)束后應(yīng)由（）負(fù)責(zé)對網(wǎng)點服務(wù)場所進(jìn)行大廳環(huán)境和安全檢查。

華夏銀行員工應(yīng)為客戶提供規(guī)范化優(yōu)質(zhì)服務(wù)，下列沒有做到文明服務(wù)的是（）