A.用戶 B.話務(wù)員 C.顧客 D.客戶
A.主動(dòng)地位 B.被動(dòng)地位 C.平等地位 D.優(yōu)先地位
A.態(tài)度謙和 B.語言文明 C.舉止文雅 D.認(rèn)真傾聽