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加油站服務質量的()標準是指顧客認為加油站的地理位置、營業(yè)時間、加油站員工、營運系統(tǒng)的設計和操作便于服務,并能靈活地根據顧客要求隨時加以調整。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
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加油站服務質量的()標準是指顧客感到加油站員工以友好的方式主動關心照顧顧客,并以實際行動為顧客排憂解難。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
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加油站服務質量的()標準是指顧客相信加油站經營活動可以依賴,物有所值;相信加油站的優(yōu)良業(yè)績和超凡價值,可以與顧客共同分享。
A、可親近性和靈活性
B、態(tài)度和行為
C、規(guī)范化和技能化
D、名譽和可信性
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