單項選擇題

服務(wù)接觸的（）技巧是指在與顧客的服務(wù)接觸中，加油站員工積極地、創(chuàng)造性地提供某些額外的服務(wù)或滿足顧客某些潛在的需求，這樣會使顧客獲得非常愉悅的服務(wù)感知。

A、適應(yīng)性
B、自發(fā)性
C、復(fù)原性
D、以上都不是

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