A.服務質量 B.服務成本 C.服務效率 D.服務水平
A.呼入呼出通話時間、被接通用戶在線等待時間、工作小時數(shù) B.呼入呼出通話時間、平均用戶在線等待時間、工作小時數(shù) C.電話等待時間、事后處理時間、工作小時數(shù) D.呼入呼出通話時間、電話等待時間、事后處理時間、工作小時數(shù)
A.減少座席人員 B.減少座席數(shù)量 C.增加座席數(shù)量 D.增加培訓監(jiān)管