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單項選擇題

座席員按照制定完的溝通計劃撥出電話，與溝通對象電話溝通中要注意（）。

A.溝通手段
B.溝通目標(biāo)
C.溝通記錄
D.溝通禮儀

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單項選擇題

座席員選擇溝通對象后，應(yīng)根據(jù)用戶（）和（）安排恰當(dāng)?shù)臏贤〞r間。

A.地位；時間
B.地位；情緒
C.情緒；時間
D.時間；年齡

單項選擇題

座席員應(yīng)根據(jù)（）選擇溝通對象。

A.溝通計劃
B.溝通目標(biāo)
C.溝通效果
D.溝通準(zhǔn)備

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