單項(xiàng)選擇題

能否有效地對(duì)服務(wù)提供者實(shí)行綜合管理，直接關(guān)系到消費(fèi)者的（）與企業(yè)的效益。

A.信譽(yù)度
B.滿足度
C.知名度
D.可信度

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單項(xiàng)選擇題

（）是指消費(fèi)者和企業(yè)在社會(huì)公眾心目中形成的總體印象。

A.技術(shù)質(zhì)量
B.形象質(zhì)量
C.服務(wù)質(zhì)量
D.職能質(zhì)量

單項(xiàng)選擇題

（）服務(wù)是指客戶與服務(wù)的提供者不直接接觸，僅通過(guò)儀器設(shè)備傳遞服務(wù)的類型。

A.高接觸性
B.中接觸性
C.低接觸性
D.個(gè)性化

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