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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶來(lái)電為本人一卡通辦理緊急掛失，可提供一卡通賬號(hào)，應(yīng)如何處理？
答案：
1.根據(jù)客戶提供賬號(hào)通過(guò)緊急掛失界面調(diào)出對(duì)應(yīng)賬戶信息；
2.請(qǐng)客戶報(bào)出全名，并與系統(tǒng)顯示的賬戶信息核對(duì)；
2.請(qǐng)客戶報(bào)出全名，并與系統(tǒng)顯示的賬戶信息核對(duì)；
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問(wèn)答題
【簡(jiǎn)答題】客戶提供卡號(hào)、開(kāi)戶證件號(hào)碼、姓名辦理口頭掛失，通過(guò)緊急掛失模塊調(diào)出客戶信息后，若客戶仍有其他業(yè)務(wù)（指非本室受理范圍的業(yè)務(wù)）需要咨詢時(shí)，業(yè)務(wù)代表應(yīng)如何處理？
答案：
該情況下禁止轉(zhuǎn)接其它業(yè)務(wù)條線，業(yè)務(wù)代表應(yīng)請(qǐng)客戶掛機(jī)后重新?lián)艽?5555，并告知對(duì)應(yīng)菜單流程。如有特殊情況，可聯(lián)系相關(guān)業(yè)務(wù)...
