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單項選擇題

“質量管理三部曲”得以有效實施的框架或基礎是（）

A.全面質量管理
B.全面過程管理
C.全員管理
D.全面管理

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單項選擇題

在銷售和使用過程中發(fā)現產品缺陷而發(fā)生的的由制造企業(yè)支付的一切費用的總和是（）

A.內部故障成本
B.外部故障成本
C.鑒定成本
D.預防成本

單項選擇題

只是關注那些最直接地影響著產品質量的職能的質量標準為（）

A.ISO9000
B.ISO9001
C.ISO9004
D.ISO19011

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