單項(xiàng)選擇題

餐廳服務(wù)員使用服務(wù)語(yǔ)言還要注意客人的性別，年齡，（），環(huán)境等多種因素。

A、氣質(zhì)
B、心理
C、生理
D、身體

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單項(xiàng)選擇題

常用服務(wù)用語(yǔ)要素包括：表謙表敬的謙詞敬語(yǔ)，莊重典雅的措辭，親切柔和的語(yǔ)調(diào)以及溫和委婉的（）等。

A、服務(wù)
B、語(yǔ)氣
C、面容
D、手勢(shì)

單項(xiàng)選擇題

服務(wù)員可通過(guò)（）來(lái)真誠(chéng)表達(dá)對(duì)客人的美好情感。

A、詢問(wèn)客人收入、婚姻等情況的交談
B、微笑等形體語(yǔ)言的表露
C、發(fā)自內(nèi)心的放聲大笑
D、與客人交談時(shí)過(guò)多的手勢(shì)等形體語(yǔ)言的表露

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